INFORMATIVA SUI RIMBORSI
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026
La presente Informativa disciplina i resi, i rimborsi e il diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito milucreazioni.com.
Il venditore è:
I MAESTRI S.A.S DI D'ANGELO FILIPPO & C.
Marchio commerciale: Milucreazioni
P. IVA: 03692160611
REA: 264756
Sede: Via Largo Grotta, 21 – Montedecoro, 81024 Maddaloni (CE), Italia
Telefono: 0823 311496
Email: milucreazioni2026@gmail.com
1. PRODOTTI PERSONALIZZATI
Milucreazioni realizza prodotti personalizzati sulla base delle indicazioni fornite dal Cliente.
La personalizzazione può comprendere, a titolo esemplificativo, nomi, cognomi, date, frasi, dediche, fotografie, immagini, loghi, grafiche, colori o altre caratteristiche scelte dal Cliente.
Prima di confermare l'ordine, il Cliente è invitato a controllare attentamente tutti i dati forniti per la personalizzazione, inclusi nomi, testi, date, fotografie e altri contenuti.
2. PRODOTTI PERSONALIZZATI E DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, un prodotto personalizzato correttamente realizzato secondo le indicazioni fornite dal Cliente non può essere restituito o rimborsato per semplice ripensamento.
Non è quindi previsto il rimborso quando, dopo aver ordinato e fatto realizzare correttamente il prodotto personalizzato, il Cliente:
- cambia idea;
- non desidera più il prodotto;
- non ha più necessità dell'articolo;
- non gradisce più il nome, la frase, la fotografia, il colore o la personalizzazione che aveva scelto;
- decide successivamente di preferire un altro prodotto o un'altra personalizzazione.
I prodotti personalizzati vengono infatti realizzati appositamente per il singolo Cliente e, proprio per la loro personalizzazione, non possono normalmente essere destinati alla vendita ad altri clienti.
Questa esclusione riguarda esclusivamente il diritto di ripensamento e non limita i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme o personalizzazione errata imputabile a Milucreazioni.
3. ERRORE DI PERSONALIZZAZIONE IMPUTABILE A MILUCREAZIONI
Se Milucreazioni commette un errore nella realizzazione della personalizzazione e il prodotto ricevuto è diverso da quello correttamente ordinato dal Cliente, Milucreazioni riconoscerà al Cliente il rimborso del prodotto interessato dall'errore.
A titolo esemplificativo, il rimborso è previsto quando:
- Milucreazioni realizza un nome diverso da quello correttamente indicato dal Cliente;
- viene inserita una data diversa da quella richiesta;
- viene realizzata una frase o dedica diversa da quella correttamente comunicata;
- viene utilizzata una fotografia o immagine diversa da quella fornita per quel prodotto;
- la personalizzazione realizzata è sostanzialmente diversa da quella ordinata o eventualmente approvata dal Cliente;
- il prodotto presenta un errore di lavorazione imputabile a Milucreazioni.
Una volta verificato che l'errore è effettivamente imputabile a Milucreazioni, verrà effettuato il rimborso integrale dell'importo pagato per il prodotto interessato, fatti salvi gli ulteriori diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
Le eventuali spese di spedizione saranno rimborsate quando dovute secondo la normativa applicabile e tenendo conto degli altri eventuali prodotti presenti nello stesso ordine.
4. COME SEGNALARE UN NOSTRO ERRORE
In caso di errore di personalizzazione, prodotto difettoso o prodotto diverso da quello ordinato, il Cliente è invitato a contattare Milucreazioni all'indirizzo:
indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto ricevuto, quando utili a verificare l'errore.
La richiesta sarà esaminata nel più breve tempo possibile.
L'eventuale richiesta di fotografie ha esclusivamente lo scopo di agevolare la verifica del problema e non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
5. ERRORI COMMESSI DAL CLIENTE
Se il prodotto viene realizzato correttamente sulla base delle informazioni fornite dal Cliente, ma le informazioni inviate dal Cliente erano errate, non è previsto il rimborso per tale errore.
Ad esempio, non costituisce errore di Milucreazioni il caso in cui il Cliente abbia comunicato:
- un nome scritto in modo errato;
- una data sbagliata;
- una frase contenente errori;
- una dedica non corretta;
- una fotografia o immagine diversa da quella che intendeva utilizzare;
- una grafica o un file errato;
- qualsiasi altra informazione di personalizzazione non corretta.
Se Milucreazioni realizza fedelmente quanto indicato dal Cliente, il prodotto si considera realizzato secondo le istruzioni ricevute.
Per questo motivo chiediamo al Cliente di controllare con attenzione tutti i dati prima di confermare l'ordine.
6. EVENTUALE BOZZA O ANTEPRIMA APPROVATA DAL CLIENTE
Per alcuni prodotti Milucreazioni può inviare al Cliente una bozza, un'anteprima o una prova grafica prima della produzione.
Quando il Cliente approva espressamente la bozza ricevuta, il prodotto verrà realizzato sulla base della versione approvata.
Eventuali errori presenti nei dati forniti dal Cliente e chiaramente visibili nella bozza approvata non saranno considerati errori di Milucreazioni.
Resta invece previsto il rimborso secondo la presente Informativa qualora il prodotto finale venga realizzato da Milucreazioni in maniera diversa rispetto alla bozza effettivamente approvata dal Cliente.
7. MODIFICA O CANCELLAZIONE DI UN ORDINE PERSONALIZZATO
Se il Cliente si accorge di aver commesso un errore dopo aver effettuato l'ordine, è invitato a contattare Milucreazioni il prima possibile all'indirizzo:
Se la lavorazione del prodotto non è ancora iniziata, Milucreazioni potrà valutare la possibilità di correggere o annullare l'ordine.
Una volta iniziata la realizzazione o personalizzazione del prodotto, non è garantita la possibilità di modificarlo o annullarlo.
L'eventuale accettazione di una modifica o cancellazione prima dell'inizio della lavorazione costituisce una facoltà commerciale di Milucreazioni e non modifica l'esclusione dal diritto di recesso prevista dalla legge per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
8. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Tutti i prodotti, compresi quelli personalizzati, restano coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
L'esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non significa quindi che il Cliente debba accettare un prodotto difettoso, non conforme o realizzato in modo diverso rispetto a quanto ordinato.
In caso di difetto o non conformità saranno garantiti al Consumatore tutti i diritti previsti dalla normativa vigente.
La politica di Milucreazioni che prevede il rimborso in caso di errore di personalizzazione imputabile a Milucreazioni si aggiunge e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
9. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI ARTIGIANALI
Alcuni prodotti Milucreazioni possono essere realizzati artigianalmente o utilizzare materiali naturali, quali ad esempio il legno.
Piccole variazioni naturali di venatura, tonalità, texture o finitura, quando compatibili con la descrizione e con le caratteristiche del prodotto acquistato, possono costituire caratteristiche proprie del materiale o della lavorazione artigianale e non rappresentano necessariamente un difetto.
Ciò non pregiudica i diritti del Cliente quando il prodotto presenti un effettivo difetto di conformità.
10. PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE LA SPEDIZIONE
Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato, il Cliente è invitato a contattare Milucreazioni appena possibile all'indirizzo:
È consigliabile allegare fotografie:
- del prodotto;
- dell'imballaggio interno;
- dell'imballaggio esterno;
- dell'etichetta di spedizione, se utile.
In presenza di un pacco visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato o manomesso, consigliamo inoltre, quando possibile, di segnalarlo al corriere al momento della consegna.
La mancata formulazione di una riserva al corriere non comporta la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
11. PRODOTTI NON PERSONALIZZATI
Per i prodotti non personalizzati, il Consumatore dispone normalmente del diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
Il diritto può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare chiaramente la propria decisione a:
indicando preferibilmente il numero dell'ordine.
12. RESTITUZIONE DI PRODOTTI NON PERSONALIZZATI
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire il prodotto nei termini previsti dalla normativa.
Prima di effettuare la spedizione di reso, consigliamo di contattare Milucreazioni per ricevere le istruzioni necessarie.
Salvo diversa indicazione, l'indirizzo di riferimento è:
I MAESTRI S.A.S DI D'ANGELO FILIPPO & C. – MILUCREAZIONI
Via Largo Grotta, 21
Montedecoro
81024 Maddaloni (CE)
Italia
In caso di normale recesso relativo a un prodotto non personalizzato, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione di Milucreazioni o disposizione inderogabile di legge.
13. RIMBORSO PER PRODOTTI NON PERSONALIZZATI
In caso di valido esercizio del diritto di recesso relativo a un prodotto non personalizzato, Milucreazioni rimborserà gli importi dovuti secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Il rimborso verrà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente che non comporti costi aggiuntivi.
Nei casi previsti dalla legge, Milucreazioni potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averlo rispedito, se tale momento è precedente.
14. ORDINI CONTENENTI PIÙ PRODOTTI
Se un ordine contiene sia prodotti personalizzati sia prodotti non personalizzati, le condizioni relative al diritto di recesso vengono valutate separatamente per ciascun prodotto.
La presenza di un articolo personalizzato nell'ordine non elimina il diritto di recesso eventualmente spettante per gli altri articoli non personalizzati.
Qualora un errore imputabile a Milucreazioni riguardi soltanto uno dei prodotti dell'ordine, il rimborso previsto dalla presente politica riguarderà il prodotto interessato dall'errore, fatti salvi gli ulteriori diritti eventualmente previsti dalla legge.
15. MODALITÀ DEL RIMBORSO
Quando il rimborso è dovuto, Milucreazioni lo effettua utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l'acquisto, compatibilmente con le modalità tecniche del relativo fornitore.
Il Cliente potrà quindi ricevere il rimborso attraverso il circuito della carta utilizzata, Klarna, Apple Pay, Google Pay o il sistema attraverso il quale è stata originariamente elaborata la transazione.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dal fornitore utilizzato.
16. RIEPILOGO DELLA NOSTRA POLITICA PER I PRODOTTI PERSONALIZZATI
Per rendere le condizioni il più possibile chiare:
Errore di personalizzazione commesso da Milucreazioni → il Cliente viene rimborsato.
Errore nei dati, nel nome, nella data, nella foto o nelle altre indicazioni fornite dal Cliente → non è previsto il rimborso se Milucreazioni ha realizzato correttamente quanto richiesto.
Prodotto personalizzato realizzato correttamente ma il Cliente cambia idea → non è previsto il rimborso per semplice ripensamento.
Prodotto difettoso o non conforme → restano sempre validi i diritti previsti dalla garanzia legale.
17. CONTATTI
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o errori di personalizzazione:
Milucreazioni
I MAESTRI S.A.S DI D'ANGELO FILIPPO & C.
Via Largo Grotta, 21 – Montedecoro
81024 Maddaloni (CE), Italia
P. IVA 03692160611
REA 264756
Telefono: 0823 311496
Email: milucreazioni2026@gmail.com
Sito: milucreazioni.com
18. DIRITTI DEL CONSUMATORE
La presente Informativa non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente Informativa e una norma inderogabile del Codice del Consumo, prevale la disposizione di legge.